Cambios y devoluciones

En PIEF SHOP no queremos que ninguna clienta quede descontenta con los artículos adquiridos por lo que nuestra política de devoluciones es:

El plazo de las devoluciones será de 14 días naturales desde la fecha de la confirmación de compra. 

Las prendas de OUTLET NO TIENEN DEVOLUCIÓN, NI CAMBIO.

Los portes de devolución así como de regreso a nuestra tienda en el caso de cambio son por cuenta del cliente.

El coste de la devolución es de 3.95€ y corre a cargo del cliente.

Para poder hacer la devolución, las prendas tienen que estar en perfecto estado, con su correspondiente etiqueta y la factura de compra.

Los productos a devolver deben estar: SIN USAR, CON ETIQUETAS, SIN LAVAR Y SIN MANCHAS DE MAQUILLAJE.

Los complementos y accesorios tales como collares, pendientes, anillos, horquillas, pulseras y cinturones  no disponen de devolución por motivos de higiene.

Si se genera una oferta por ejemplo un pack y una de las prendas se devuelve, las demás prendas pasan a su precio real sin descuento, quiere decir que en reembolso del dinero se descontara la diferencia. 

Si ha realizado una compra con promoción de envío gratis, si devuelve una o varias prendas el dinero del envío inicial también se descontara en el reembolso. 

En determinados productos no se admiten cambios ni devoluciones, esta información estará especificada en la información del producto. (Productos en liquidación o con descuentos especiales).

Para solicitar una devolución tiene que escribir un email a devoluciones@piefshop.com, tras verificar todos los datos, enviaremos a un transportista a recoger su paquete en las próximas 24/72 horas laborables.

 En el email se indicará:

  • Número de pedido
  • Nombre y apellidos de la persona que ha realizado la compra y teléfono de contacto.
  • Articulo o artículos a devolver

Una vez recibida su devolución y tras la aprobación de la misma, recibirá el importe de la devolución en un período comprendido de entre 5 a 15 días laborables. Recuerde que el abono en tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria y que los portes del envío no son reembolsables.

Se notificará vía email de la realización del reembolso.

Las devoluciones a domicilio son exclusivas para compras realizadas en `PIEF  SHOP Online.

***Aclaración*** si el cliente no se encuentra en el domicilio o no tiene el paquete preparado para el día y horario que se programo la recogida, este envío se perderá y volverá a correr por cuenta del cliente el siguiente envío. 

PRODUCTO DEFECTUOSO

Lamentamos si has recibido un producto con defecto de fábrica, nuestro equipo revisa cuidadosamente cada prenda antes de su envío.

En este caso debes escribirnos un email a devoluciones@piefshop.com donde en el asunto se indicará ARTICULO DEFECTUOSO y en el email nombre y apellidos y fecha de pedido.

Las devoluciones o cambios de artículos defectuosos deben comunicarse en un plazo no superior a 24 horas tras la recepción del pedido, y es PIEF SHOP quien asume los gastos de devolución, enviando al cliente una etiqueta al email que tendrá que imprimir y pegar en una bolsa con el producto, un si hay stock del producto se suministrará de nuevo y en caso de no haber stock se devolverá el dinero, en ningún caso se realizará cambio por otra prenda diferente.

Los artículos defectuosos deben mantener su etiquetado original, en caso de no mantenerlo PIEF SHOP  entenderá que el articulo ha sido usado.

Cuando se gestiona la devolución por articulo defectuoso el cliente asume su responsabilidad así como todas las consecuencias legales derivadas de un acto de mala fe por parte del cliente.